【ご報告】お客様アンケートを実施しました。

こんにちは。
いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ここはぴの工藤律子です。

先日、ここはぴのお客様に「アンケート」を配信させていただきました。
たくさんのご回答をいただいております。

ご回答いただきましたお客様、お忙しい中お時間を割いてアンケートにお答えくださり、誠にありがとうございました。

アンケートの集計をしてみると、お客様はこんなことで悩んでいらっしゃるんだなぁ、こんなことを望んでいらっしゃるんだなぁと、たくさんの気付きをいただくことができました。

今日はこのアンケート結果を一部ご紹介させていただきますね。

アンケート趣旨

お客様のお声に耳を傾け、お客様のお役に立てる商品づくりやサービス、本当にお喜びいただけることはなにかをしっかり考え、取り組み、実現していきたく、定期便で継続中のお客様、定期便を停止されたお客様、単品ご購入のお客様など、当店の商品を購入していただいたことがあるお客様へメルマガにてアンケートを送らせていただきました。

ここはぴをご利用いただいているお客様の年齢層は？

アンケートにお答えいただいたお客様の年齢幅は40～69歳までの女性でした。
もっとも多い年齢層は50～59歳のお客様でした。

ここはぴの商品を購入するきっかけは何でしたか？

①美容のため

　・エイジングケアのため
　・きれいな肌になるため
　・シミ、シワ、 乾燥、ハリ不足など肌の不調のため
　・夕方になるとくすんでくるため
　など

②生理・更年期のため

　・今までに無い体調の変化を感じるようになったため
　・40歳になる前に何かをはじめておかなきゃ！と思ったため
　・更年期のだるさ
　・ホットフラッシュが始まったため
　・生理中のイライラを解消するため
　・重い生理痛が辛いため
　・女性特有の症状がひどいため
　など

この二つの理由が圧倒的に多かったです。

ほかには
健康維持、不眠症改善、疲労回復、疲労回復、花粉症改善、腰痛改善、めまい改善、むくみ改善、気力低下、気分の浮き沈みなど、年齢を重ねていく毎に増える心と体のお悩みが多くみられました。

年齢を重ねて最近はどんなことで悩んだり、困ったりしていますか？

今現在のお悩みは

①美容

・手指の荒れ、爪の乾燥による割れや剥がれがひどい
・顔の筋肉の衰えによるたるみ、目の二重がかぶる、ほうれい線ができる
・コロナになりマスク生活で、顔のたるみを一気に感じるようになった
・すっぴんだと疲れたように見える顔を鏡で見る時、年齢を感じること
・起床時、顔のたるみが最もひどいこと
・口の横の深いシワに気がつき焦り出しています
・マスク生活も重なって、シミが一気に増えた
・加齢によるたるみ（→シワ）を阻止することができない。
・50歳を過ぎて肌がだいぶ劣化している
・ｴｲｼﾞﾝｸﾞ化粧品使うと吹き出物出てしまう
・肌にあう化粧品がなかなか見つからない
・シワが増えた、目の下のクマが戻らない！
・コロナ禍の消毒習慣で爪と手の荒れがひどい

②外見、体型の変化

・太りやすくなった
・少し不摂生をしただけで、体型に出る。
・更年期が過ぎた途端に一気に太りだし、老化を自覚せざるを得ない毎日が続いています
・下半身太り

③精神的な変化

・イライラ
・鬱
・集中力低下
・原因が分からない不調

④髪

・白髪
・毛が細くなってきた
・髪が伸びない
・毛量減少

⑤その他

・ストレスが増えた
・物忘れがひどい
・尿漏れ
・睡眠の質が悪い

といったものでした。

とくに多かったのは、美容面ではシミ・シワ・たるみ・ハリ・ほうれい線のお悩み。
また、倦怠感や持久力の低下、体力のなさ、ずっと何かしら不調があるといった、更年期にまつわるお悩みも多くみられました。
気分が落ち込みやすくなった、イライラしやすくなった、集中力の低下といった、精神的な部分の変化もあるようです。
コロナ禍でのマスク生活や、消毒習慣も大きく影響があるようです。

印象的だったのが「髪」にまつわるお悩みがとても増えたということ。
5年前、同じようなお客様アンケートを実施した時よりも髪のお悩みが増えていました。
年齢を重ねるとともに、お悩みも変わっていくものですね。

「髪のボリュームが減った」というお悩みが多いかなと思いきや、圧倒的に「白髪」のお悩みが多かったです。
白髪…なんとか解決できないだろうかと社内で考えています。

CoCoRoプラセンタのビニール包装が開けにくい問題

ご要望の中に

『CoCoRoプラセンタのビニールの外装が、ハサミを使わないと開けられないので、なくてもいいのではないかと毎回開ける度に思ってしまいます。』

とのお声をいただきました。

「確かに！」その通りですね。（私は力ずくで開けていました…）
私自身はこれが当たり前だから気にしていなかったのですが、言われてみると確かにこのビニール包装は開けにくいです。

ところが…
実は、このビニールは簡単に開ける方法があったんです！！

ビニール包装の真ん中に、てんてんと小さく穴が開いております。
そちらを左右に引っ張りますと、簡単にビニールを剝ぐことが可能です。
とっても簡単に剥ぐことができますので、ぜひお試しいただけますと幸いです。

詳しくは、動画でご説明しておりますのでぜひご覧くださいませ。

（画像をクリックすると動画が再生されます）

この方法を皆様へお伝えできておらず、たくさんのお客様が毎回開けるのに苦労や手間をかけていらっしゃったかと思うと申し訳ない気持ちでいっぱいです。
大変申し訳ございませんでした。

また、今後より一層開けやすい仕組みを考え、改善に取り組んでまいります。

このたびは貴重なお声をいただきまして本当にありがとうございました！

「こんな商品あったらいいな！」

●美容
・出来てしまったシミが薄くなるようなサプリ
・肌に良いサプリメント
・ピンピンアイズの目の下から口の横までほっぺたに丸ごと貼り付けられるタイプ
・アイクリーム
・シミに特化したサプリやクリーム
・くすみ改善のクレンジング
・肌に栄養を与えるサプリ

●髪
・白髪が生えないサプリ
・白髪を増やさないサプリ

●睡眠
・熟睡できるサプリ
・睡眠の質が向上するサプリ

などなど。

ありがとうございました

今回約5年ぶりにお客様へ一斉アンケートを送らせていただきました。

今回もたくさんのお客様からご回答をいただきました。
お忙しい中、アンケートのために時間を割いてくださったかと思うと感謝の気持ちでいっぱいになります。
本当にありがとうございます。

ここに掲載できないくらいにたくさんのお声をいただき、これからどう進んでいこうかという道が見えてきた気がいたします。

お客様からのお声を何よりも大切にし、これからの歩みを進めていきたいと思います。

アンケートにお答えいただきましたお客様、本当にありがとうございました！