あやぽん社長メルマガ「こころゆるっと。」vol.10 お客さまについて
COCORO株式会社 代表 石井理夏（いしいあやか）のブログです。
こんにちは。 COCORO代表の石井理夏（いしいあやか） あやぽん社長です。 暦の上では春を迎えましたが まだまだ冷たい風が頬を刺す季節ですね。 朝、布団から出るのがちょっとした 修行のようになっているのは 私だけでしょうか（笑）。 それでも、日差しが少しずつ柔らかくなり 梅の花がほころび始めるこの時期は 春の気配を感じられてなんだかワクワクします。 皆さまは、春に向けて 何か楽しみにしていることはありますか。 *.....*.....*.....* お客さまについて *.....*.....*.....* 今日は、私たちにとって大切な 「お客さま」について、お話ししようと思います。 今年の4月で、COCOROは18期目を迎えます。 18年。 本当に、本当に たくさんのことがありました。 まず、自分が社長になったこと。 これだけは、 今でもちょっと信じられません（笑）。 私の家系には社長になった人はいないし 私自身も「社長になりたい！」 と思ったことはなかったんです。 小さな小さなお店を立ち上げた、 そんな感覚でした。 でも、ここまで続けてこられたのは―― COCOROの商品を手に取ってくださったお客さま COCOROを好きになってくれたお客さま そんなお一人おひとりの存在があったからです。 私たちは、大手の通販会社のように 何万人ものお客さまがいるわけではありません。 でも、だからこそ、 「お一人おひとりの顔を思い浮かべながら」 商品づくりやお客さまサポート、 ご案内の一つひとつに心を込めています。 通信販売なので 直接お会いする機会は少ないですが、 お電話の向こう、メールの向こう、LINEの向こうにいる お客さまのことを、いつも思い浮かべています。 「会いたい」と言ってくださるお客さまには、 インタビューで直接お話を伺ったり、 イベントを開催して リアルでお会いする機会も作っています。 これからも、 「お客さまを感じること」 を大切にしていきます。 お客さまとの距離が遠くなったり、 お客さまを置いてけぼりにしてしまうことは 絶対にしたくない。 でも、長く会社を続けていると、 私たちが気づかないこともきっとあると思います。 だからこそ、もっとお客さまとお話ししたいし、 もっとお客さまに会いたいんです。 たくさんのプラセンタサプリや化粧品がある中で、 COCOROの商品を選んでくださり、 手に取ってくださり、 続けてくださって、 本当にありがとうございます。 今はお休みされているお客さまや 定期便を解約されたお客さまもいらっしゃいます。 でも、それはとても自然なこと。 ライフスタイルや状況が変われば 続けるのが難しい時期もある。 いろいろなご事情で、一度離れることもある。 そしてまた、ふと戻ってきてくださるお客さまもいます。 創業以来ずっと大事にしているのは、 たとえ離れてしまったとしても、 「COCOROさんって、こんなお店だったなぁ」 って、 ふと思い出してもらえるような会社、 そして人（スタッフも含めて）で ありたいと思っています。 AIが進化していくこの時代でも、 私たちは、やっぱり「心と心」でつながりたい。 もちろん、 「そこまで近い距離感は必要ないよ」 というお客さまもいらっしゃるかもしれません。 でも、こんなふうに、 お客さまとしっかりつながっていたい と思う会社があってもいいですよね。 だから、私たちは、お客さまに会いに行きます。 商品の感想だけでなく、 その方の人生や、これまでのこと これからのことも聞きたい。 なぜなら、そのお話を発信することで―― 誰かの背中をそっと押せるかもしれない 誰かの勇気になれるかもしれない 誰かの心がふわっと明るくなるかもしれない そう信じているからです。 私たちは、 「売ること」が得意な会社ではありません。 でも、 お客さまと触れ合うことが大好きな会社です。 これからも、 心と心でつながれる関係を大切にしていきます。 どうぞ、よろしくお願いいたします。 ▼これまでのお客さまインタビューです https://www.cocoro-happy.co.jp/interview/ *.....*.....*.....* 編集後記 *.....*.....*.....* 今日はバレンタインデーですね。 なんと、お客さまから 手作りチョコレートとお手紙が届きました！ ふだんの生活の中で 私たちのことを思い出してくださり、 時間をつくってチョコを作ったり お手紙を書いてくださったり……。 その光景を想像すると もう胸がじーんとあたたかくなります♡ 社内のおやつタイムも いつも以上ににぎやかになりました。 *.....*.....*.....* 今日も最後までお付き合いいただき ありがとうございました。 メルマガのご感想をお待ちしています。 このメルマガに返信いただくか 私のインスタをフォローして 直メッセージいただけると嬉しいです^^ ▼あやぽん社長のインスタはこちら https://www.instagram.com/ayaka_ishii0107 ▼これまでのメルマガの内容をブログに残しています。 https://www.cocoro-happy.co.jp/letters/ceoblog/ それでは、次回もお楽しみに。 ＣＯＣＯＲＯ株式会社 代表 石井理夏（あやぽん社長） *.....*.....*.....* ★ＣＯＣＯＲＯ公式ショップ https://www.cocoro-happy.co.jp/ ★あやぽん社長の「こころゆるっと。」ブログ https://ameblo.jp/cocorohappy-cocoro/
